Sugerencia a DACO: Reduciendo la asimetría de información entre los consumidores y las corporaciones (2) *
El gran motor del capitalismo consiste de intercambios, intercambios entre consumidores y negocios o entre negocios. Un consumidor típicamente provee dinero a cambio del producto y/o servicio de un negocio. El "valor" del dinero, como el reconocido sociólogo Georg Simmel escribió, consiste en su abstracción de valor, o la habilidad del dinero en ser intercambiado por cualquier producto y servicio. El problema con este sistema de intercambio, que incrementantemnte depende de una abstracción de segundo oren conocido como el 'crédito', es que la corporación puede obtener la capacidad acreedora del consumidor inmediatamente, pero el consumidor no puede obtener la 'capacidad de producto y/o servicio' de una corporación. (Algunos argumentarían que el valor de acciones puede servir como tal indicador, pero esto es una medida que no es tan solo irracional sino que es principalmente un indicador de expectativa de ganancia-algo completamente diferente de la actual calidad del producto y/o servicio provisto. Un loco medico del siglo 17 puede tener un alto valor de acciones vendiendo lo que esencialmente son productos sin valor.) Una comparación entre los dos revela lo que esta faltando, al igual que demuestra como los dados están fichados desigualmente en los intercambios de información-dinero entre el consumidor y las corporaciones.
Si usted (el consumidor) toma una mirada a la pagina de internet del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), usted de hecho puede obtener una lista del numero de quejas-querellas realizadas en contra de una compañía por región. (En el menú a mano izquierda oprima el "Fichero de DACO".) Le provee el numero de quejas a cierta compañía. Pero, si comparamos esta a los informes de crédito del consumidor, tales como aquellos de EQUIFAX, TRANSUNION y EXPERIAN, notamos un numero de diferencias sustanciales--la mas prominente de l cual es que las compañías no son universalmente comparadas y asignadas una cifra de indice, tal como al indice de crédito del consumidor. Otra grande diferencia es que la información de DACO no es histórica, y sus listas no proveen información con respecto al numero de querellas llenadas por año ni una breve descripción del contenido de la queja. (Una lista histórica seria útil para poder identificar mejoras o acidas en la calidad de los productos/servicios corporativos.) Tampoco son fácilmente buscadas, ni tampoco han sido ubicadas en una lista comprensiva global; compañías categorizadas por sector, para que puedan ser más fácilmente comparadas, tampoco es realizado. Podríamos notar también que DACO no incluyen aquellas compañías que NO han sido querelladas--una lista que fácilmente puede ser generada al referenciar la lista completa de negocios en Puerto Rico del Departamento de Estado. Finalmente, las listas no incluyen cuando fueron preparadas ni el periodo de tiempo exacto que cubren.
Las listas de querellas generadas por DACO en Puerto Rico, o en cualquier estado de EEUU o nación mundial, son extremadamente importantes porque proveen una medida real de la disatisfacción del consumidor, en comparación con tanta información del internet que es generada por computadoras. Es muy costoso tomar tiempo del trabajo para ira una vista de DACO, que en general pueda tomar la mayor parte de un día laboral (o mas en algunos casos). DACO, y todas las agencias de protección del consumidor a través de todos los Estados Unidos y el mundo deberían de generar estos indices corporativos para darle a todos los consumidores una idea inmediata sobre con quien piensan bregar--listas que debería estar inmediatamente accesibles en el internet. (Incluyendo información del sistema judicial, tales como el numero de casos de cortes y su descripción, también sería útil.) Tales listas ya son generadas en portales de intercambio, tales como EBAY o AMAZON. Igualmente, listas parecidas ya existen con respecto a criminales sexuales, como fue señalado por Adolfo Krans, comentarista de "Fuego Cruzado" en Radio Isla 1320 AM. Esta idea debería de ser generalizada al 'mundo real' de transacciones comerciales cotidianas.